"Etiqueta" ou "Memo" é uma funcionalidade adicional de endereços necessária para identificar o destinatário de uma transação além do endereço da carteira. Para algumas criptomoedas como XRP, EOS, entre outras, é necessário inserir a informação correspondente da etiqueta "Tag" ou "Memo" para que a transferência seja efetuada com sucesso.
Quando você estiver fazendo um depósito de certas criptomoedas que exigem uma etiqueta, como XRP, EOS, etc., na BITOY, é necessário preencher a etiqueta correspondente, Tag/Memo, para que o depósito seja creditado com sucesso na sua conta.
Caso você esqueça de preencher ou preencha incorretamente a Tag/Memo, seu depósito não será creditado na conta.
*Atenção: Se você utilizar um endereço de depósito incorreto ou preencher de forma errada a Tag/Memo (e a Tag/Memo já estiver sendo utilizada por outra pessoa), a BITOY não será capaz de ajudá-lo a recuperar os ativos. É recomendável que você entre em contato com a plataforma de onde você fez a retirada dos fundos ou tente outras maneiras para resolver o problema.
Atenção para o preenchimento ou erro no preenchimento da etiqueta de depósito da criptomoeda na BITOY:
Apenas são aceitos depósitos para contas BITOY quando o etiqueta (Tag/Memo) não foi preenchido ou foi preenchido incorretamente, desde que a etiqueta não esteja sendo utilizada por outra pessoa.
Apenas são suportados os ativos digitais que foram listados na BITOY.
Como recuperar uma criptomoeda em que a etiqueta foi esquecida ou preenchida incorretamente na BITOY?
Método de recuperação para depósitos de pequeno valor:
Se você esquecer de preencher ou preencher incorretamente a Tag/Memo ao realizar um depósito de criptomoeda na BITOY, isso pode resultar em fundos não creditados na sua conta. Para confirmar que o primeiro depósito foi realizado por você, precisamos que você faça um novo depósito utilizando o mesmo endereço de origem de depósito, e preencha a Tag/Memo corretamente (o valor específico deve ser obtido ao contactar o serviço de atendimento ao cliente). Isso nos ajudará a verificar sua identidade e garantir a segurança dos seus fundos. Por favor, compreenda e colabore com nossas medidas de segurança para que possamos processar seu depósito sem problemas.
Por exemplo:
Você depositou 100 XRP na BITOY, mas não preencheu a Tag/Memo, resultando em fundos que não foram creditados. Para confirmar que o depósito inicial foi feito por você, precisamos que você siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente online da BITOY e explique sua situação. Você pode encontrar o serviço de atendimento ao cliente online através das informações de contato fornecidas no site ou no centro de ajuda.
2. O atendente fornecerá um valor específico para um depósito de pequena quantia, como 10 XRP, e pedirá que você preencha a Tag/Memo corretamente ao fazer o depósito.
3. Faça o depósito de pequena quantia usando o mesmo endereço de origem do depósito em XRP (certifique-se de preencher a Tag/Memo corretamente).
4. Quando você completar o depósito de pequena quantia, notifique o atendimento ao cliente imediatamente para que eles possam verificar.
Processo de aplicação para recuperação (Acesse o site oficial da BITOY e entre no centro de ajuda, encontre o serviço de atendimento ao cliente online e forneça as seguintes informações):
1. Forneça uma captura de tela ou gravação da tela do "registro de retirada" (é recomendado fornecer um vídeo, pois é mais seguro). Por exemplo, se você começou a retirada de uma exchange A, então o conteúdo do vídeo que você precisa fornecer é o seguinte:
1) Registro de transferência: comece a gravar a partir da tela de login da exchange A (você pode fazer login na sua conta antes de começar a gravar) — vá até a interface de registro de retirada da A — mostre as informações de saque de forma clara e visível (data, tipo de moeda, quantidade, endereço, TXID completo).
2) Registro na blockchain: a partir da interface de retirada da exchange A, selecione as informações de retirada — redirecione para o link da blockchain — exiba as informações do bloco claramente visíveis (quantia, tipo de moeda, data e hora da transferência, e o TXID concluído).
Atenção:
*O vídeo gravado deve conter informações de no mínimo 2 interfaces de transição;
*O hash da transação fornecido não pode ter mais de um mês.
2. Forneça uma foto selfie segurando seu documento de identidade original e um bilhete escrito à mão, com o seguinte conteúdo:
*Seu documento de identificação deve ter
todas as informações claras e legíveis, e as características faciais devem ser claramente visíveis;
As informações do documento de prova devem ser consistentes com os detalhes do solicitante;
As fotos/documentos enviados devem ser os arquivos originais, não são aceitas cópias ou fotos editadas;
Por favor, verifique a data de validade do documento para garantir que o arquivo está válido;
*Sua nota escrita à mão deve conter:
1. Número da conta BITOY
2. Tipo de moeda do depósito
3. Quantia do depósito
4. Assuntos a serem tratados (por exemplo: recuperação de tag XRP não preenchida/ preenchida incorretamente)
5. Eu confirmo que este documento me pertence e fui eu quem fiz a aplicação em dd/mm/yyyy.
Cuidados a serem observados:
Devido ao processo de recuperação de ativos envolver um significativo investimento de mão de obra, será cobrada uma taxa de processamento de 10 USDT. Caso o montante restante dos ativos que você solicitou recuperar, após a dedução da taxa de serviço, seja inferior ao valor mínimo para retirada, não poderemos auxiliá-lo na recuperação.
Sobre benefícios:
Caso você recupere seu depósito por meio de um procedimento de recuperação manual e seja cobrada uma taxa de serviço de 10 USDT, você poderá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente na plataforma BITOY para solicitar um bônus de experiência de 10 USDT como compensação pelo inconveniente. Esse benefício é limitado a uma única reivindicação por pessoa.
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