La «Etiqueta de destino» o «Memo» es una función de dirección adicional necesaria para identificar al destinatario de una transacción más allá de la dirección del monedero. Con activos digitales como XRP, EOS y otras monedas digitales, hay que introducir la correspondiente información de la etiqueta de destino o memo para transferir fondos correctamente.
A la hora de recargar en BITOY ciertos activos etiquetados, como XRP, EOS y otras monedas a través de un bloque específico, deberá rellenar la correspondiente etiqueta de destino/memo para permitir que dichos activos lleguen a su cuenta sin problemas.
Si olvida rellenar o rellena incorrectamente la etiqueta de destino/memo, su recarga no se abonará.
*Nota: si rellena una dirección de recarga o una etiqueta de destino/memo errónea (en caso de que haya sido ocupada por otra persona), BITOY no podrá ayudarle en la recuperación de activos. Le sugerimos que se ponga en contacto con la plataforma para la retirada de fondos o intente otros métodos para resolver el problema.
Nota sobre recarga de activos en BITOY con etiquetas de destino olvidadas o mal rellenadas:
Solo se admiten transferencias con etiquetas sin rellenar o incorrectamente rellenadas (en caso de que no estén ocupadas por otra persona) para recargar una cuenta BITOY.
Solo se admiten los activos digitales de BITOY en línea.
¿Cómo puedo recuperar activos con etiquetas olvidadas o mal rellenadas en BITOY?
Método de recuperación de pequeños depósitos:
si olvida rellenar o rellena incorrectamente la etiqueta de destino/memo al llevar a cabo una recarga de activos en BITOY, es posible que los fondos no lleguen a su cuenta. Para confirmar que la primera recarga la ha hecho usted, necesitaremos que utilice la misma dirección de origen de la primera recarga para hacer la recarga y que rellene la etiqueta de destino/memo correctamente (por favor, obtenga el importe exacto poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente). Esto nos ayudará a verificar su identidad y garantizar la seguridad de sus fondos. Comprenda y coopere con nuestras medidas de seguridad para procesar su recarga sin problemas.
Ejemplo:
usted ha realizado una recarga de 100 XRP en BITOY, pero los fondos no le llegaron debido a que no rellenó la etiqueta de destino/memo. Para confirmar que la recarga inicial fue realizada por usted, necesitaremos que lleve a cabo los siguientes pasos:
1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de BITOY y explíqueles su situación. Puede encontrar el servicio de atención al cliente en línea a través de los datos de contacto que figuran en el sitio web o en el centro de ayuda.
2. Un agente del servicio de atención al cliente le proporcionará una cantidad específica para una micro recarga, por ejemplo 10 XRP, y le pedirá que se asegure de rellenar correctamente la etiqueta de destino/memo cuando realice dicha recarga.
3. Utilice la misma dirección de origen de la recarga de XRP para la micro recarga (asegúrese de rellenar correctamente la etiqueta de destino/memo).
4. Cuando complete esta pequeña recarga, notifíquelo al servicio de atención al cliente para su verificación.
Proceso de solicitud de recuperación (acceda al sitio web de BITOY y entre en el centro de ayuda, busque el servicio de atención al cliente en línea y facilite lo siguiente):
1. Proporcione capturas de pantalla o grabaciones de vídeo de los «registros de retirada de fondos» (se recomienda facilitar grabaciones de vídeo para mayor seguridad). Por ejemplo, si comienza a retirar fondos desde una interfaz de inicio de sesión, entonces deberá proporcionar el contenido en vídeo de la siguiente manera;
1) Registros de transferencia: inicie la grabación desde la interfaz de inicio de sesión de A (puede iniciar sesión en su cuenta antes de grabar). Entre en la interfaz de registros de retirada de fondos de A y muestre información claramente visible sobre la retirada de fondos (hora, tipo de moneda, cantidad, dirección, TXID completo).
2) Grabación de la cadena de bloques: seleccione la información sobre la retirada de fondos desde la interfaz de retirada de fondos de A. Salte al enlace de la cadena de bloques y muestre información claramente visible sobre el bloque (cantidad, moneda, fecha y hora de la transferencia y TXID completo).
Atención:
*Los vídeos grabados deben tener al menos dos o más mensajes de salto de pantalla.
*El hash de la transacción proporcionada no debe tener más de un mes de antigüedad.
2. Proporcione un selfie con su documento de identidad original + nota manuscrita con el siguiente contenido:
*Su documento de identidad
Toda la información debe ser clara y fácil de leer, con los rasgos faciales claramente visibles.
La información de los documentos acreditativos debe coincidir con los datos del solicitante.
La foto/documento subido debe ser el documento original, no se aceptarán documentos fotocopiados/retocados.
Compruebe la fecha de caducidad de sus documentos y asegúrese de que son válidos.
*Su nota manuscrita:
1.Número de cuenta BITOY
2.Moneda de recarga
3.Importe de la recarga
4.Cuestiones que deben ser tratadas (por ejemplo: etiqueta XRP olvidada/rellenada erróneamente en la recarga)
5.Confirmación de que ese documento le pertenece y es presentado por usted el dd/mm/aaaa.
Atención:
debido a la gran cantidad de personal involucrado en la recuperación de activos, se cobrará un cargo por gastos de administración de 10 $. Si el importe restante de sus activos solicitados después de deducir los gastos de administración es inferior al importe mínimo de retirada, no podremos ayudarle a recuperar sus activos.
Compensaciones:
si recupera su recarga a través de la recuperación manual y deduce el cargo de 10 $ por gastos de administración, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar 10 $ de compensación para negociar en BITOY. Solo se abonará este cargo una vez por persona.
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