Causas habituales de que la recarga no aparezca en la cuenta de BITOY

La recarga de activos no aparece en la cuenta
Cuando se recargan activos digitales en la cuenta de BITOY y el movimiento no aparece en la cuenta, generalmente se deberá a los siguientes motivos:
1. Retraso de confirmación del bloque
Si los fondos todavía no se muestran en tu cuenta aun habiendo confirmado que la información de recarga es correcta, es posible que se deba a que la red de blockchain está tardando algo de tiempo en confirmar la transacción.
Ten paciencia. Una vez se complete la confirmación podrás ver los fondos en tu Cartera de la plataforma.
2. Recarga de criptomonedas distintas
Asegúrate de que la plataforma admita la criptomoneda que quieres recargar; de lo contrario, la recarga puede que no se lleve a cabo correctamente.
3. Error en la dirección o la red
Antes de hacer una recarga, verifica dos veces la dirección y la red de recarga.
Asegúrate de que la criptomoneda se envía a la dirección correcta para evitar una mezcla de activos en distintas criptomonedas o redes, lo que podría ocasionar que los activos no aparezcan en la cuenta.
4. Introducción incorrecta de la etiqueta
La recarga de algunas monedas requiere de una etiqueta (también denominadas "memo").
Deberás introducir la etiqueta correcta de cada criptomoneda en la plataforma de terceros. Si no se escribe la etiqueta correcta, los activos no aparecerán en la cuenta.
5. Recarga de contratos inteligentes
Asegúrate de utilizar la dirección de recarga específica de la criptomoneda generada por la plataforma y no una dirección de contrato para la recarga; de lo contrario, la recarga no se completará correctamente.
6. Recargar recompensas en bloque
Los ingresos de ganancias en bloques minados solo se pueden agregar a la dirección de la Cartera. Cuando los activos se añaden a la Cartera se pueden recargar en la cuenta de fondos de BITOY para hacer trading. BITOY no admite la recarga de recompensas en bloque.
7. Recarga agrupada
No utilices el método de recarga de múltiples transacciones agrupadas. Si ya has realizado esta operación, quizá los activos no aparezcan en la cuenta.
8. No se ha alcanzado el importe mínimo de recarga
El importe mínimo de recarga se indicará claramente en la página de recarga de la plataforma. Si no se alcanza el importe mínimo de recarga, los activos no aparecerán en la cuenta.
Si ocurre alguna de estas situaciones, ponte en contacto de inmediato con nuestro personal de atención al cliente y te ayudaremos con el problema de la falta de pago.

Nota: La plataforma no puede garantizar que se recupere el 100 % de los activos no cobrados, pero haremos todo lo posible para ayudarte.

Exención de responsabilidades
Las criptomonedas pueden crecer de manera exponencial, pero también son volátiles y van acompañadas de altos riesgos de mercado.
Se aconseja a los usuarios que busquen la información necesaria por su cuenta. BITOY no asume ninguna responsabilidad ni obligación por las pérdidas derivadas de las operaciones en la plataforma.

Equipo de BITOY